客戶信息服務(wù)

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)運用電話或計算機互聯(lián)網(wǎng)等通信方式專門管理、解決客戶的需求、分析統(tǒng)計客戶信息、回訪或開發(fā)新客戶的從業(yè)人員。主要面向以呼叫中心為依托提供服務(wù)的通信、金融、保險、旅游、咨詢、遠程購物等行業(yè)。

開設(shè)主要課程：普通話(發(fā)音技巧)、商務(wù)禮儀、應(yīng)用文寫作、客戶溝通能力、辦公自動化、市場營銷、銷售心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷等。